Términos y Condiciones

DeepCX es un servicio de medición de satisfacción de clientes operado por A. T. Galvao Cardoso, CUIT 20-96414828-8, con domicilio en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. En estos términos nos llamamos “DeepCX” o “nosotros”, y a la empresa que abre una cuenta, “vos” o “tu empresa”.

Estos términos son el contrato entre tu empresa y nosotros. Se aceptan al crear una cuenta, al aceptar una invitación o al usar la plataforma, lo que pase primero. Si los aceptás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para obligarla; si no las tenés, no sigas.

Guardamos la fecha y la versión de estos términos que aceptaste. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha del encabezado.

DeepCX te deja armar encuestas de satisfacción con una estructura fija — una metodología principal obligatoria (NPS, CES, CSAT o CSAT Estrellas), hasta 10 preguntas adicionales, hasta 10 clases de me gusta / no me gusta, un comentario libre y una pantalla opcional de datos de contacto — y recolectarlas por QR, tótem o email. Después ves los resultados en un panel y los bajás en un Excel de estructura idéntica para todas tus encuestas.

Esa rigidez es el producto, no una limitación pendiente de resolver: es lo que hace que dos encuestas distintas produzcan planillas comparables.

DeepCX no es un sistema de gestión de reseñas públicas, no publica nada en ningún lado, no integra con Google, Meta ni plataformas de reseñas, y no toma decisiones automatizadas sobre las personas que responden.

Hay dos caminos, y los dos terminan en lo mismo:

• Registro público. Creás tu cuenta desde el sitio, confirmás tu email y elegís el nombre de tu empresa. La empresa recién existe cuando completás ese último paso: mientras no lo hagas, lo único que hay es un email sin confirmar.
• Alta hecha por nosotros. Creamos la empresa y te invitamos como primer Administrador. El link de invitación puede llegar a vencer — si eso pasa, se puede regenerar.

También podés entrar con tu cuenta de Google. En ese caso el consentimiento a estos términos se te pide una sola vez, en la pantalla de bienvenida.

Un login pertenece a una sola empresa. Si necesitás administrar dos empresas, necesitás dos emails distintos. Es una limitación conocida de esta etapa, no un descuido.

Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados. Sos responsable de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechás que alguien accedió sin autorización, escribinos y cambiá tu contraseña.

Dentro de tu empresa hay dos niveles de acceso:

• Administrador: acceso total, incluida la gestión de usuarios, la exportación de datos y la configuración de la empresa.
• Lector: ve únicamente las respuestas de las encuestas que un Administrador le concede, una por una. No exporta, no edita, no ve el panel.

Toda empresa tiene siempre al menos un Administrador: el último no puede eliminarse ni bajarse de nivel a sí mismo.

Vos elegís a quién invitás y qué ve cada uno. Los datos de tus clientes que un usuario tuyo pueda ver o exportar son tu responsabilidad, no la nuestra.

Toda cuenta creada por registro público arranca con 500 respuestas incluidas, sin vencimiento. Es un crédito acumulado, no una cuota mensual: no se renueva, no se acumula con otros planes y no se transfiere entre empresas.

Los planes pagos se contratan hablando con nosotros. Hoy no hay contratación ni cobro automático dentro de la plataforma: el precio, la moneda, los impuestos, la forma de pago y el ciclo se acuerdan por escrito, y el cambio de plan lo aplicamos nosotros a mano. Nada se te debita por usar la plataforma sin que exista ese acuerdo previo.

Llegar al límite no bloquea nada. Seguimos recibiendo y guardando todas tus respuestas aunque pases el número incluido — una persona parada frente a un QR nunca queda afuera por una cuestión comercial. El contador queda visible en tu panel y el excedente lo conversamos. Nos reservamos el derecho de pedirte que pases a un plan acorde a tu volumen real; si no llegamos a un acuerdo, aplica el punto 14.

El plan gratuito puede cambiar o discontinuarse. Si eso pasa, te avisamos con al menos 30 días y podés exportar todo antes.

No podés usar DeepCX para:

• Enviar encuestas a listas compradas, alquiladas, scrapeadas o armadas sin consentimiento de las personas.
• Enviar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio o abusivo, ni hacer pasar tus emails por los de otra marca.
• Recolectar datos sensibles (ver punto 8).
• Intentar acceder a datos de otras empresas, sondear la plataforma, automatizar accesos masivos o eludir los límites técnicos.
• Revender el acceso a la plataforma a terceros sin acuerdo escrito con nosotros.
• Filtrar quién llega a dejar una reseña pública según su puntuación — lo que se conoce como review gating. Está prohibido por las políticas de las plataformas de reseñas y por estos términos, uses o no una integración para hacerlo.

Los emails de campaña salen de un dominio nuestro. Eso significa que la calidad de tu lista afecta la entregabilidad de todos los clientes de DeepCX, no solo la tuya. Por eso estas reglas son firmes:

• Solo podés cargar contactos que te dieron sus datos y de los que tenés base legal para escribirles.
• Si una dirección rebota de forma definitiva o alguien marca tu email como spam, esa dirección queda suprimida a nivel plataforma: no vuelve a recibir emails de DeepCX, ni tuyos ni de ninguna otra empresa que use el servicio. Es una medida de protección de la infraestructura y no la revertimos a pedido.
• Si una persona nos pide dejar de recibir tus encuestas, la agregamos a esa lista y te avisamos. Vos tenés que darla de baja también en tu propia base: nosotros bloqueamos el envío, pero el registro sigue siendo tuyo.
• Podemos pausar o cancelar campañas, con aviso cuando sea posible, si tu tasa de rebotes o de quejas pone en riesgo la reputación del dominio.

La cuarentena — los días que un cliente espera antes de recibir otra encuesta tuya — la configurás vos, es única para toda tu empresa y viene desactivada por defecto. Aplica solo al canal Email.

Los datos de las personas que responden tus encuestas son tuyos. Tu empresa es la responsable de esa base de datos; nosotros actuamos como encargados del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326.

Vos te comprometés a:

• Tener base legal para tratar esos datos y para contactar a esas personas.
• Informarles quién sos, para qué usás sus datos y cómo pueden ejercer sus derechos.
• Atender los pedidos de acceso, rectificación y supresión que te lleguen, en los plazos que fija la ley.
• Inscribir tu base ante la AAIP cuando corresponda, y cumplir con el resto de tus obligaciones como responsable. Publicar nuestra política de privacidad no te releva de las tuyas.
• No usar DeepCX para recolectar datos sensibles — salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical o vida sexual. No configures preguntas que los pidan y advertí a tus clientes que no los escriban en el comentario libre. Si aparecen igual, los tratamos con la misma confidencialidad que el resto, pero el tratamiento y sus consecuencias son tuyos.

Nosotros nos comprometemos a tratar esos datos únicamente para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, a no cederlos a terceros fuera de los proveedores listados en la Política de Privacidad, y a devolvértelos o eliminarlos cuando termine la relación.

La plataforma, su código, su diseño, su marca y su documentación son nuestros. No te damos ninguna licencia sobre eso más allá del derecho de usar el servicio mientras tengas una cuenta activa.

Todo lo que cargás — el nombre y el logo de tu empresa, los textos de tus encuestas, tus clientes y sus respuestas — sigue siendo tuyo. Nos das permiso para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestarte el servicio.

No usamos tu contenido ni las respuestas de tus clientes para entrenar modelos, para armar productos derivados, para benchmarks públicos ni para nada que no sea hacer funcionar tu cuenta. Si algún día quisiéramos publicar estadísticas agregadas del sector, te lo pediríamos por separado y por escrito.

El logo que subís se guarda en un almacenamiento de lectura pública, porque tiene que poder cargarse dentro de un email abierto días después y en una pantalla sin sesión. No subas como logo nada que no quieras que sea públicamente accesible.

No son letra chica, son cómo funciona la herramienta:

• Una encuesta con al menos una respuesta queda trabada. No se le cambian las preguntas ni los textos. Si necesitás otra versión, la duplicás y nace una encuesta nueva con ID propio. Es lo que evita que un histórico exportado cambie de significado.
• El canal se elige al crear la encuesta y no se cambia después. Una encuesta de canal Email no tiene QR ni link público.
• Al activar una campaña, la lista de destinatarios se congela. Un cliente que agregues después no entra; uno que borres tampoco sale.
• El link de una respuesta es su llave. Cualquiera que tenga ese link puede responder esa encuesta una vez. No los publiques ni los reenvíes.
• Una encuesta de QR o tótem es pública por diseño. Quien tenga el link o escanee el código puede responder, y no sabemos quién es salvo que deje sus datos.
• Lo que aparece marcado como “Próximamente” no forma parte del servicio contratado y no genera ninguna obligación de nuestra parte hasta que lo activemos.

Para dar soporte, configurar cosas con vos o diagnosticar un problema, nuestro equipo puede entrar a tu empresa con permisos de Administrador. Cuando eso pasa, la pantalla muestra un aviso permanente y visible mientras dure el acceso, y todo lo que se haga ahí adentro es real.

Ese acceso está restringido a las personas de DeepCX autorizadas para eso, y lo usamos solo para lo anterior. Si preferís que te pidamos permiso antes de cada acceso, decinos y lo acordamos.

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no comprometemos un nivel de disponibilidad ni un tiempo de respuesta de soporte en esta etapa, y menos todavía en el plan gratuito. Puede haber mantenimientos, interrupciones y errores. Si querés un SLA, se acuerda por escrito y aparte.

El soporte es por email, en español, en horario hábil de Argentina.

No respondemos por caídas o demoras causadas por proveedores de infraestructura, de conectividad o de correo, ni por filtros de spam del lado del destinatario.

Tratamos como confidencial toda la información no pública que nos das, y no la compartimos con nadie fuera de los proveedores necesarios para operar el servicio. Lo mismo esperamos de vos respecto de la información no pública nuestra a la que accedas.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos — en especial los puntos 6 y 7 — o que ponga en riesgo la plataforma o a terceros. Avisamos con anticipación siempre que sea posible; si el riesgo es inmediato, primero suspendemos y después avisamos.

Vos podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a hola@deep-cx.com. Hoy el cierre lo procesamos a mano. Antes de cerrar, exportá lo que quieras conservar: te damos 30 días desde el pedido para hacerlo, y después eliminamos o anonimizamos los datos según lo que pidas.

Si cerramos nosotros la cuenta por incumplimiento tuyo, te damos la misma ventana de 30 días para exportar, salvo que la exportación misma sea parte del problema.

El servicio se presta “tal cual está”. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, ni que los resultados de tus encuestas sirvan para un fin determinado. Las decisiones que tomes a partir de esos datos son tuyas.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a tu empresa está limitada a lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina. Si tu cuenta es gratuita, ese monto es cero, y nuestra responsabilidad queda limitada a lo que la ley no permita excluir.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

Nada de esto limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable.

Podemos cambiar, agregar o retirar funcionalidades. Si retiramos algo que estabas usando de forma sustancial, avisamos con al menos 30 días.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es relevante, avisamos a las cuentas activas con al menos 15 días de anticipación, por email y en la plataforma. Si seguís usando el servicio después de que entre en vigencia, se entiende que lo aceptaste; si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes, sin penalidad y con la ventana de exportación del punto 14.

No podés ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisándote, y el adquirente queda obligado por estos mismos términos y por la Política de Privacidad vigente.

Se aplica la ley de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero.

Comercial y cuenta: hola@deep-cx.com. Privacidad y datos personales: privacidad@deep-cx.com.